قوانین و رویه‌های بازگشت کالا و گارانتی – علوی فای

در علوی فای، رضایت کامل شما از خرید، مهم‌ترین هدف ماست. ما متعهدیم که محصولات باکیفیت و در بهترین شرایط ممکن به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً این راهنما را مطالعه کنید تا با رویه‌های بازگشت کالا و گارانتی در علوی فای آشنا شوید.

شرایط پذیرش بازگشت کالا

شما می‌توانید در صورت احراز هر یک از شرایط زیر، تا ۲ روز کاری پس از تحویل کالا، آن را بازگردانید:

نقص فنی یا ایراد فیزیکی: اگر محصول دریافتی دارای مشکل عملکردی یا ایراد ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش و...) باشد که ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست شما نباشد.
عدم تطابق با سفارش: در صورتی که مشخصات، مدل یا تعداد کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده شما در وب‌سایت علوی فای مغایرت داشته باشد.
ارسال اشتباه: اگر محصولی به اشتباه برای شما ارسال شده باشد.
انصراف از خرید (ویژه برخی کالاها):

بسته‌بندی اصلی کالا باز نشده و پلمپ آن سالم باشد.
محصول کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد (به‌ویژه برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها).
در این حالت، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود.

کالاهای غیرقابل بازگشت

برای حفظ سلامت و حقوق سایر مشتریان، بازگشت یا تعویض کالا در شرایط زیر امکان‌پذیر نیست:

کالاهای فعال‌شده: مانند گوشی، تبلت، ساعت هوشمند یا هر دستگاهی که فعال‌سازی آن انجام شده باشد.
محصولات با بسته‌بندی باز شده: مگر اینکه ایراد فنی تاییدشده توسط کارشناسان علوی فای داشته باشند.
کالاهای مصرفی: باتری‌های یک‌بار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه (پس از نصب) و موارد مشابه.
محصولات دیجیتال: مانند کارت هدیه، کارت شارژ، لایسنس نرم‌افزاری یا کد فعال‌سازی.
آسیب ناشی از استفاده نادرست: شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه یا هر آسیب ناشی از نگهداری غیر اصولی.
دستکاری غیرمجاز: باز یا تعمیر توسط مراکز خدماتی غیرمجاز.

مراحل بازگرداندن کالا

ارتباط با پشتیبانی: ظرف حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، با پشتیبانی علوی فای (چت آنلاین یا تماس) ارتباط بگیرید و مشکل را به طور کامل شرح دهید.
ثبت درخواست مرجوعی: پس از بررسی و تایید پشتیبانی، درخواست شما ثبت و مراحل آماده‌سازی کالا برای ارسال اعلام می‌شود.
بسته‌بندی ایمن: کالا را به همراه جعبه اصلی، تمام لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور خرید، در بسته‌بندی محکم قرار دهید. از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی خودداری کنید.
ارسال کالا: کالا را طبق روش و آدرس اعلام‌شده از سوی پشتیبانی ارسال کنید و کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.

دیواکس

ارتباط با دیواکس

شبکه های اجتماعی دیواکس